本報(bào)記者 瞿祥濤

　　盛夏未至，鄂西群山深處的“涼爽之城”湖北省利川市已是游客漸旺。在騰龍洞景區(qū)入口，一個不尋常的變化正在發(fā)生：許多游客沒有急著請導(dǎo)游，而是掏出手機(jī)，與屏幕中身著土家服飾的虛擬助手“杉杉”輕聲交談。

　　就在近日，騰龍洞景區(qū)悄然躋身全國5A級景區(qū)品牌傳播力百強(qiáng)。這背后，是這座曾被視為“工業(yè)底子薄、區(qū)位不占優(yōu)”的武陵山縣級市，以AI為翼完成的一場“換道超車”。

　　“如果我們走傳統(tǒng)路徑，永遠(yuǎn)只能跟在別人后面。”利川決定選擇一條不一樣的賽道：以算力為底座，以AI為牽引，以場景為抓手。依托“東數(shù)西算”戰(zhàn)略機(jī)遇，規(guī)劃建設(shè)算力中心集群，聯(lián)手高新技術(shù)企業(yè)建成縣域級全棧國產(chǎn)化智算中心。

　　如果說算力基礎(chǔ)設(shè)施解決的是“有沒有”的問題，那么文旅大模型及其應(yīng)用，則回答了“怎么用”的問題。自去年4月利川文旅大模型發(fā)布以來，利川圍繞“人工智能+”的戰(zhàn)略導(dǎo)向，推進(jìn)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施與應(yīng)用生態(tài)建設(shè)。

　　武陵山（利川）人工智能計(jì)算中心負(fù)責(zé)人儲昭武介紹，利川文旅大模型通過行程規(guī)劃、AI伴游、知識庫管理等服務(wù)，有效提升游客體驗(yàn)、企業(yè)運(yùn)營效率和政府治理能力。同時，孵化出縣域級文旅大模型應(yīng)用“ai游利川”，為游客提供全鏈條智慧服務(wù)。

　　在游客端，打開微信小程序“ai游利川”，虛擬助手“杉杉”即刻上線，當(dāng)游客提出游覽需求，系統(tǒng)立即生成包含景區(qū)規(guī)劃、交通路線、住宿推薦、美食推薦等的個性化方案。這只是服務(wù)游客眾多場景的縮影——從游前行程規(guī)劃、旅游攻略、信息咨詢，到游中的景區(qū)伴游、實(shí)時答疑、一鍵預(yù)訂，再到游后體驗(yàn)反饋，“ai游利川”提供全周期智能服務(wù)。

　　“幫我規(guī)劃一個一日游，要包含特色美食。”上海游客陳丹丹話音剛落，一份包含景點(diǎn)、交通、住宿、美食的個性化方案已躍然屏上，“最方便的是，可以直接在里面訂門票、酒店，甚至團(tuán)購美食，不用在不同App間來回切換。”

　　在騰龍洞景區(qū)內(nèi)，來自安徽馬鞍山的趙婷婷正舉著手機(jī)，鏡頭對準(zhǔn)千姿百態(tài)的鐘乳石。“它會像真人導(dǎo)游一樣，告訴我哪里拍照好看，哪里有休息區(qū)。”她說。

　　在商戶端，AI化身“數(shù)字員工”，助力商家降本增收、提升服務(wù)響應(yīng)效率。目前，“ai游利川”平臺接入商戶超過560家，覆蓋景區(qū)、酒店、民宿等業(yè)態(tài)。百盛商貿(mào)有限公司董事長覃輝忠說：“‘ai游利川’給了我們一個線上的新入口，過去做活動更多憑經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在可以通過數(shù)據(jù)來調(diào)整。”

　　儲昭武說，當(dāng)前，游客端實(shí)現(xiàn)了“一個入口、全程智能服務(wù)”的體驗(yàn)跨越，并提升了服務(wù)品質(zhì)，旅游投訴率同比下降32%；在商戶端，完成的是從“憑經(jīng)驗(yàn)經(jīng)營”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)營”的轉(zhuǎn)型，部分商超、酒店淡季訂單量增長超20%。

　　景區(qū)一線的變化同樣觸手可及。騰龍洞景區(qū)導(dǎo)游文洪萍發(fā)現(xiàn)，AI帶來的不是替代焦慮，而是服務(wù)分工的進(jìn)一步優(yōu)化，“對景區(qū)工作人員來說，減輕了重復(fù)答疑壓力，可以把更多精力放在現(xiàn)場秩序維護(hù)、安全保障和個性化服務(wù)上。”

　　文旅場景的率先突破，正在為利川打開全域智能化的想象空間。利川市文旅事業(yè)發(fā)展中心主任成定海表示，接下來要做的不只是一個文旅App，而是要進(jìn)一步加快“AI+文旅”自身的探索，持續(xù)擦亮“涼爽之城”這張名片。